1. BRAUN BÜFFEL是何时成立的？

我们辉煌的历史可以追溯到一百多年前的1887年，当时我们的皮革制造传统始于德国小镇基恩。

2. BRAUNBUFFEL .COM 上销售的产品是BRAUN BÜFFEL正品吗？

在Braun Büffel，我们始终致力于为您提供最优质的产品。当您从我们的官方在线商店购买时，您将收到品牌自营的正品皮具配饰，这是我们卓越声誉的完美体现，值得您的信赖。

1. 如何创建 BRAUNBUFFEL.COM 账户？

您可以选择以访客身份结账，但创建账户可以存储您的订单历史记录和账户信息，方便您轻松访问和管理，从而提升您的购物体验。只需点击右上角的注册即可创建账户并开始购物。

2. 我忘记了密码。我该怎么办？

在登录页面，点击“忘记密码？”链接。请输入您用于登录账户的电子邮件地址并提交。您将收到一封“密码重置请求”电子邮件，点击该电子邮件并重置您的密码。

3. 如何修改或删除我的账户？

要修改您的个人信息，包括姓名、出生日期和电子邮件地址，请登录您的账户，并访问“我的账户”下的“账户设置”部分。要删除您的账户，请联系我们。

4. 我如何取消订阅我们的新闻通讯/邮件列表？

要取消订阅，请登录您的账户，前往“新闻通讯订阅”，然后取消勾选相应的方框即可取消订阅。

1. 什么是订单确认电子邮件？

所有成功下达的订单（付款成功完成）都将收到一封订单确认电子邮件。订单发货后，您将收到一封发货确认电子邮件。

2. 我喜欢的商品目前缺货怎么办？

如果您感兴趣的产品已售罄，请在产品页面订阅“通知我”按钮，或者您可以通过电子邮件发送给我们：ecustomercare@braunbuffel.com。
商品有货后，我们将尽快通知您。

3. 如何取消订单？

订单一旦下达，我们无法取消、合并或修改，因为它会立即进入我们的订单处理流程，即使尚未发货。如果您需要进行任何修改，请发送电子邮件至ecustomercare@braunbuffel.com寻求帮助。

我们无法保证能及时解决问题，但我们向您保证将尽最大努力确保您的购物体验愉快。

4. 你们接受哪些在线支付方式？它们安全吗？

我们接受以下支付方式：

• 信用卡/借记卡（Visa、MasterCard、JCB、银联、Discover）

• Apple Pay

所有在线交易均使用支付网关进行处理。这种安全的在线支付网关会加密您的银行详细信息，并为交易提供安全的托管环境。

1. 目前你们提供哪些国家的配送服务？

BraunBuffel.com 目前提供美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、韩国、中国、香港、日本和文莱的配送服务。但是，我们有专门的官方网站为您所在地区提供无缝购物体验，如下所示：

点击此处访问德国网站
点击此处访问马来西亚网站
点击此处访问新加坡网站
点击此处访问印度尼西亚网站

2. 运费是多少？

部分国家/地区可享受免费送货服务。对于其他目的地，运费将在结账时自动计算并显示。

3. 通常需要多少天才能送达？

从 BraunBuffel.com 购买的商品运往美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、韩国、中国、香港、日本和文莱通常需要 4-7 个工作日，因为订单是从马来西亚发货的。公共假期和周末的送货时间可能会更长。

4. 你们是否送货到邮政信箱地址？

很抱歉，我们的快递合作公司不提供邮政信箱地址的送货服务。

5. 我如何追踪我的物品的运输状态？

您会在发货确认电子邮件中找到一个追踪代码，点击追踪代码即可查看您的发货状态。请注意，追踪数据可能需要长达 24 小时才能更新。所有包裹均通过 DHL Express 或 Fedex Express 运送。

6. 关税或进口税

所有在 BraunBuffel.com 下的订单均从马来西亚发货。如果包裹抵达目的地国家/地区时产生任何关税或进口税，这些费用应由包裹收件人承担。

1. BRAUNBUFFEL.COM 销售的产品是 Braun Büffel 正品吗？

在 Braun Büffel，我们始终致力于为您提供最优质的产品。当您从我们的官方在线商店购买时，您将收到我们品牌出品的真皮配饰，这充分体现了我们值得信赖的声誉。

2. 你们的退货政策是什么？

如果您对所购买的产品不满意，可以在交货日期起 30 天内退回商品进行换货。请注意，所有退货运费将由客户承担，促销商品不符合退货或换货条件。

为确保顺利退货或换货，我们恳请产品保持原始、未使用状态，并完整保留所有原始包装、配件和任何赠品。只需将商品连同原始收据重新包装好，并通过 ecustomercare@braunbuffel.com 联系我们的专属电商客户服务团队，以启动您的请求。
对于需要补差价的换货，我们将通过电子邮件提供安全的支付链接或银行转账选项。

3. 如果我收到有缺陷或错误的商品，我该怎么办？

收到订单后，请检查包装是否有任何损坏。如果您收到损坏、有缺陷或不正确的商品，请在收货后十四 (14) 天内通过 ecustomercare@braunbuffel.com 联系我们，并提供您的订单号和相关证据。

商品必须未使用、未穿戴，并以原始状态退回，包装和配件完好无损。如果商品不完整、与原始购买商品不同或被发现没有缺陷，Braun Büffel 保留收取适用费用或拒绝退款的权利。

4. 我可以在 Braun Büffel 专卖店或 Braun Büffel 专柜退货吗？

很遗憾，在 BraunBuffel.com 下达的在线订单的退货和换货由我们的总部集中处理，我们的任何零售店均不接受。

5. 我如何知道您是否收到了我退回的商品，以及我何时会收到退款？

一旦收到并核实退回的商品，我们将通过电子邮件通知您。收到有缺陷或不正确的商品后，退款流程可能需要长达十四 (14) 个工作日。

1. 我需要维修 BRAUN BÜFFEL 皮具产品。我应该去哪里？

我们的在线客服人员随时乐意为您提供帮助。您可以通过电子邮件 ecustomercare@braunbuffel.com 联系我们。请注意，维修查询仅适用于在线购买。在您的电子邮件中，请注明产品并附上物品照片。

2. 我需要多久才能收到客户服务的回复？

我们的在线客服团队服务时间为周一至周五，上午 9 点至下午 5 点 (GMT +08:00)。我们力求在 24 小时内回复，不包括周末和公共假期。

3. 如果我在结账后发现订单详情有误，该怎么办？

请联系我们的在线客服人员 ecustomercare@braunbuffel.com 寻求帮助。请告知我们您的订单号并简单说明错误。虽然我们无法保证能及时纠正问题，但我们向您保证将尽最大努力确保您的购物体验愉快。

4. 我的订单包含多件商品，但只收到一件。我该怎么办？

如果您分开下单，您的物品将分批到达。但如果它们是同一订单的一部分，请通过 ecustomercare@braunbuffel.com 联系我们，我们的在线客服人员将协助您。

5. 我的屏幕上出现错误页面。我该怎么办？

您可能遇到了技术故障。请附上该页面的截图，并通过电子邮件 ecustomercare@braunbuffel.com 联系我们。我们的在线客服人员将
协助您解决问题。