Braun Büffel是什么时候成立的？
我们的辉煌历史可以追溯到100多年前的1887年，我们的制革传统开始于德国的基尔恩小镇。

在BraunBuffel.com销售的产品是正品Braun Büffel产品吗？
在Braun Büffel，我们坚决承诺为您提供最高质量的产品。当您从我们的官方在线商店购买时，您将收到与实品店相同质量的真皮产品，这是我们可靠性和可信度的完美典范。

我还能在哪里购买Braun Büffel的皮具配件？
在亚太地区，您可以在印度尼西亚、马来西亚、新加坡和台湾找到我们。请访问Braun Büffel官网了解具体门店位置。对于世界其他地区，您可以在BraunBuffel.com在线购物。

我需要修理一件Braun Büffel的皮具产品。我该去哪里？
我们的电子客户服务人员随时准备为您提供帮助。您可以通过电子邮件与我们联系：ecustomercare@braunbuffel.com。请注意，维修咨询仅限于电子商店购买。在您的电子邮件中，请注明产品并附上物品的照片。

您接受哪些在线支付方式？它们安全吗？
我们接受以下支付方式，点击此处了解更多信息：
- 信用卡（Visa或MasterCard）
- 借记卡
- 在线银行（Stripe或FPX）
- 分期付款计划

所有在线交易均使用支付网关进行处理。这个安全的在线支付网关会加密您的银行信息，并为交易提供一个安全的主机环境。

客户服务多久可以回复我？
我们的电子客户服务人员会在24小时内回复您的查询，不包括公共假期和周末。

1. HOW DO I CREATE A BRAUNBUFFEL.COM ACCOUNT?

Guest checkout is available, but creating an account enhances your shopping experience by storing your order history and account information for easy access and management. Simply click Sign Up at the top right corner to create your account and start shopping.

2. I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD. WHAT SHOULD I DO?

At the Login page, click on the link Forgot Your Password? Please enter the email address you use to get into your account and submit. You shall receive a “Password Reset Request” email, click on the email and reset your password.

3. HOW DO I MODIFY OR DELETE MY ACCOUNT?

To modify your personal information, including name, date of birth and email address, kindly log into your account. and visit the Account Settings section under My Account. To delete your account, please contact us.

4. HOW CAN I UNSUBSCRIBE TO THE OUR NEWSLETTER/ MAILING LIST ?

To unsubscribe, please log in to your account, go to Newsletter Subscription, and untick the box to unsubscribe.

如何创建BraunBuffel.com账户？
只需点击屏幕右上角的“注册”按钮即可创建账户并开始购物体验。订单历史和账户信息可以在账户页面中查看。

我忘记了密码。该怎么办？
在登录页面，点击“忘记密码？”链接。请输入您用于登录账户的电子邮件地址并提交。您将收到一封“密码重置请求”电子邮件，点击邮件中的链接重置您的密码。

如果我喜欢的商品目前缺货怎么办？
如果您感兴趣的商品缺货，请在商品页面点击“通知我”按钮订阅，或发送电子邮件至ecustomercare@braunbuffel.com。商品一旦有货，我们会立即通知您。

如何取消订单？
我们无法取消、合并或修改已下的订单，因为订单一旦下达便立即进入处理流程，即使尚未发货。如果您需要进行任何修改，请发送电子邮件至ecustomercare@braunbuffel.com寻求帮助，我们会尽最大努力确保您的购物体验愉快。

关税或进口税
除新加坡和印度尼西亚外，所有订单均从马来西亚发货。如果包裹到达目的国时产生任何关税或进口税，这些费用应由包裹的接收者承担。

你们目前涵盖的配送国家有哪些？
目前BraunBuffel.com的配送国家包括新加坡、马来西亚、香港、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、文莱、美国和加拿大。对于其他国家和地区，您可以在BraunBuffel.com上进行在线购物。

运费费用是多少？
在Braun Büffel，我们提供免费配送服务。如果包裹到达目的地国家时收取任何关税或进口税，这些费用将由包裹的收件人承担。

我还能在哪里购买Braun Büffel的皮具配件？
在亚太地区，您可以在澳大利亚、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、越南和香港的门店找到我们。请访问Braun Büffel官网获取确切的门店位置。对于其他国家和地区，您可以在BraunBuffel.com上进行在线购物。

配送通常需要多少天？
标准配送通常需要3-5个工作日。对于从香港、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、文莱、美国和其他国家的国际订单，通常需要4-7个工作日，因为这些订单是从马来西亚发货的。在公共假期和周末期间，配送时间可能会延长。

我们提供加急送货服务吗？
是的，仅限于马来西亚吉隆坡地区，邮政编码在40000至68100之间，配送费用为RM50。对于选择加急送货服务的订单，我们将在下午3点前完成配送，不包括周末、公共假期和意外情况，如天气影响等。如果订单涉及多个地点但在同一发票下，将按照分开送货收费。请在结账时选择此服务。

如何确认我是否下订成功？
当您下订单后，您将收到一封订单确认电子邮件，其中包含您的订单号码。如果您已注册，此信息也将在您的BraunBuffel.com账户中显示。请注意，此电子邮件仅用于确认我们已收到您的订单，并非订单已处理的确认。一旦您的订单发货，我们将发送一封发货确认邮件。

如何查看我的订单的配送情况？
在发货确认邮件中您会找到一个追踪代码，点击追踪代码可以查看您的物品配送状态。请注意，追踪数据可能需要最多24小时才能更新。

如果我在结账后注意到订单详情错误怎么办？
请联系我们的电子客户服务团队ecustomercare@braunbuffel.com 寻求帮助。请提供您的订单号和简要说明错误的描述。尽管我们不能保证能及时纠正问题，但我们保证会尽最大努力确保您的购物体验愉快。

我的订单包含多个物品，但只有一个物品送达了。我该怎么办
如果您的物品是单独下的订单，它们会分别送达。但如果它们是同一订单的一部分，请联系我们的电子客户服务团队ecustomercare@braunbuffel.com，我们的电子客户服务人员将为您提供帮助。

你们的退换货政策是什么？
如果您对购买的产品不满意（例如改变主意），您可以在交货后的30天内（适用于本地和国际订单），申请产品退换货或兑换在线积分（在线积分可于下次购买时使用，有效期90天）。特价商品不享有退换货的权利。

我们要求退回的产品必须是未使用和新品状态，并且包装完好，配件齐全。请联系我们的电子客户服务团队ecustomercare@braunbuffel.com，告知您的退换货意向。

请将您希望退/换回的未使用产品重新打包在原包装中，并将原始收据和包裹内的赠品（如有）一并放入包裹中。

BraunBuffel.com销售的产品是否为正品Braun Büffel产品？
在Braun Büffel，我们坚决承诺为您提供最高质量的产品。当您从我们的官方在线商店购买时，您将收到与实品店相同质量的真皮产品，这是我们可靠性和可信度的完美典范。

如果我收到了有缺陷或错误的商品，应该怎么办？
当您的订单送达时，请检查包装是否有运输过程中可能造成的任何损坏。如果您收到的商品有损坏、有缺陷或错误，请在收到订单后的14天内，通过电子邮件ecustomercare@braunbuffel.com与我们联系，并提供支持证据和订单号码，以便我们及时解决问题。我们要求退回的产品必须未使用、未穿过，并且包装完好，配件齐全。我们的电子客户服务团队将安排必要的处理措施来纠正此不幸的错误。

在线积分是否会在一定时间后过期？
是的，赠予您的在线积分将在发放之日起90天后过期。请在到期日期之前使用积分。

我可以在Braun Büffel精品店或柜台退回商品吗？
对不起，我们的精品店和柜台只处理在店内购买的退换货事宜，不接受在线订单的退换货。

对于在精品店购买的商品：
您可以在购买后7天内将未使用和新品状态，并且包装完好、配件齐全的商品带着原始购买发票在同一家店铺进行换货。您可以选择换购同等零售价值的另一款Braun Büffel商品。如果换购的商品零售价值更高，差额将由客户承担。如果换购的商品零售价值更低，不会退还多余的金额。

我如何知道您是否收到了我的退回商品，以及何时会收到退款？
一旦收到并核实退回的商品，我们将通过电子邮件通知您。对于收到有缺陷或错误商品的退款处理可能需要最多14个工作日。同时，如果适用，在线积分将在3至5个工作日内退还到您的BraunBuffel.com账户中。

我遇见了“错误/404”页面，我该怎么做？
您可能遇到了技术故障。请附上页面截图，并通过电子邮件联系我们, 邮箱地址是ecustomercare@braunbuffel.com。我们的电子客户服务人员将会协助您解决问题。